よくある質問

CHEETAH Wi-Fiについて

• 契約は必要ですか？

  契約は必要ありません。端末をご購入いただくだけでご利用いただけます。

• 有効期間はいつからですか？

  WiFiルーターの電源を入れてから開始します。追加チャージの場合は現在お使いのギガがなくなるか、有効期間をむかえてから新たに有効期間カウントされます。

• ギガを使い切るとどうなりますか？

  ギガを使い切るか、有効期間を過ぎるとインターネットがご利用できなくなります。追加ギガをご購入いただくと再度インターネットがご利用いただけます。※ギガがチャージされた後本体の再起動をしてください。

• ギガの残量の確認はできますか？

  端末のディスプレイにてギガ残量の確認ができます。追加ギガは端末のギガが０になったタイミングで自動反映されます。

• IMEI番号が知りたい

  • ルーターの電源を入れる 
  • 3回横にスライドする
  • 【端末情報】にIMEI番号(355から始まる15桁の数字)の記載があります。

  もしくは、WiFiルーター本体の梱包箱にIMEI番号(355から始まる15桁の数字)の記載があります。

• 追加ギガチャージはどうやってやりますか？

  公式サイトでご希望のギガ数をお選びいただき購入可能です。IMEI番号の入力をお願いします。お支払いはクレジットカード、銀行振込、コンビニ払い、PayPayに対応しています。

• 追加ギガチャージを購入したのにデータ残量の表示が増えない

  残データを【使い切る】か【有効期間切れ】になり次第、購入していただいた追加ギガチャージのギガデータが画面に反映されます。その際の追加ギガチャージの有効期間のスタート日は、残データがなくなってから追加ギガのチャージが反映されてからになります。

• 追加ギガはいつ端末に反映されますか？

  平日18時までにご購入いただきますと、当日の18時以降にチャージ作業を行います。土日祝日・平日18時以降は翌営業日にチャージ作業を行います。

• 追加ギガの有効期限365日はいつからですか？

  ギガ残量がなくなって、追加ギガが端末に反映された日からとなります。

• ギガがまだ残っている状態でも追加ギガを購入できますか？

  ご購入可能です。端末への反映はギガ残量がなくなってからとなりますが、ギガがまだ残っている状態で追加ギガをご購入いただくと途切れることなく通信がおこなえます。

• インターネット通信が遅い・つながらない

  1. WiFiルーター・スマートフォン等の端末の再起動
  2. スマートフォン等のWiFi設定の削除の後、再設定
  3. WiFiルーターのネットワーク最適化または初期化

  をお試しください。

• 電源が入らない・充電が出来ない

  30分程度充電していただき、または充電ケーブルを差したまま電源ボタンを30秒以上長押ししていただきますと、強制リセットがかかります。 強制リセット中に電源マークが3回ほどゆっくり点滅した後にWiFiマークが出てルーターの電源がつきます。 30秒長押ししていただきますと、内部のチップのリセットがかかり改善がされます。

• 領収書は発行できますか？

  発送時にインボイス対応の納品書を同封いたしますが、別途領収書が必要な場合はご注文時、備考欄に記入して下さい。
  宛名、但書の希望がございましたら合わせて備考欄に記入して下さい。
  特にご指定のない場合はご注文者さまのお名前、但書は「商品代金として」の記載となります。

• 法人で使用を検討しています

  請求書や領収書の発行や数台～数百台のご購入にも対応しておりますのでご相談お願いいたします。

• SIMを入れた場合、クラウドSIMとどちらが優先されますか？

  端末の設定で手動で切替が可能です。物理SIM/クラウドSIMの自動切換えはされません。

• 海外のSIMを入れて使用できますか？

  使用可能です。端末のAPN設定が必要です。

• 保証はありますか？

  1年間のメーカー保証がございます。自然故障の場合は修理、または交換いたします。交換の場合、残っているギガは引継ぎされます。

• いつ届きますか？

  平日15時までのご注文で即日発送いたします。お届けの目安は本州であれば翌日、北海道は翌々日、沖縄は3日程度です。

• 配送時間の指定はできますか？

  配送時間は下記からお選びいただけます。

  1. 指定なし
  2. 午前中
  3. 12:00~14:00
  4. 14:00~16:00
  5. 16:00~18:00
  6. 18:00~21:00

• 海外ですぐに使えますか？

  お使いになる国の海外ギガをご購入後、現地で電源を入れるとGPSで自動で場所を特定し使用可能です。

SIMについて

• SIMフリーとは？

  SIMロックがかかっていない状態です。
  SIMロックは端末の販売元と同じ通信会社のSIMしか使えない制限です。
  例えばドコモで購入した端末はドコモのSIMでしか使用できず、他社のSIMを挿入しても通信はできません。
  SIMフリー端末はこの制限がなく使用できます。
  ※ご注意
  端末本体が対応している周波数帯によってSIMフリー製品だからといってすべてのSIMが使用できるとは限りません。
  また、使用する際にはAPN設定(アクセスポイント設定)が必要です。

• SIMサイズとは？

  SIMカードには、大きい順に「標準SIM」、「microSIM」、「nanoSIM」の3つのサイズがあります。
  現在多くのスマホで利用されているのは、最も小さいサイズのnanoSIMです。
  出品商品のSIMサイズは商品説明文に記載しています。

• ○○のSIMは使えますか？

  ・docomo
   docomo発行のSIMカードは基本的にご利用いただけますが、お持ちのカードによっては機種側が対応していないことがございます。
   事前にお持ちのカードが購入予定の機種に対応しているかdocomoまで直接お問い合わせ下さい。
   
   ・au
   基本的にau発行のSIMカードのみご利用いただけますが、お持ちのカードによっては機種側が対応していないことがございます。
   事前にお持ちのカードが購入予定の機種に対応しているかauまで直接お問い合わせ下さい。
   
   ・SoftBank
   基本的にSoftBank発行のSIMカードのみご利用になれますが、お持ちのカードによっては機種側が対応していないことがございます。
   事前にお持ちのカードが購入予定の機種に対応しているかSoftBankまで直接お問い合わせ下さい。
   
   ・Y!mobile
   基本的にY!mobile発行のSIMカードのみご利用いただけますが、お持ちのカードによっては機種側が対応していないことがございます。
   事前にお持ちのカードが購入予定の機種に対応しているかY!mobileまで直接お問い合わせ下さい。

商品について

• 商品ページの写真は実物？

  商品によってはイメージ画像が掲載されておりますので、実物は商品状態が異なることがございます。
  傷などは分かる範囲内で商品ページ、商品名に記載しておりますが、複数ある在庫のうち1台の説明となりますので、 細かい傷などは個体により差があることがございます。予めご了承下さい。

• 白ロムについて

  以前使っていたユーザーが、自身のSIMカードを取り出して、それが中古スマホとして売られているもの

• 赤ロムについて

  白ロムの端末がキャリアから遠隔ロックがかけられ、機能が制限された状態の端末
  ※機能制限がかけられる例

  • スマホを分割購入し、その分割支払いが滞った場合
  • 紛失や盗難で元の所有者がキャリアにロックをかけるよう依頼した場合

保証について

• 保証はありますか？

  新品商品は1年間のメーカー保証、その他は弊社1カ月保証です。

発送について

• 送料はいくらですか？

  全品送料無料です。

• 領収書は発行できますか？

  発送時にインボイス対応の納品書を同封いたしますが、別途領収書が必要な場合はご注文時、備考欄に記入して下さい。
  宛名、但書の希望がございましたら合わせて備考欄に記入して下さい。
  特にご指定のない場合はご注文者さまのお名前、但書は「商品代金として」の記載となります。

• いつ届きますか？

  平日15時までのご注文で即日発送いたします。お届けの目安は本州であれば翌日、北海道は翌々日、沖縄は3日程度です。